Objetivos
Proporcionar aos formandos o vocabulário e as expressões essenciais, de forma a aumentar a sua confiança e a facilitar um contacto mais eficaz com clientes estrangeiros.
Conteúdos programáticos
Programa:
• Beginning & ending a call
• Taking & leaving messages
• Transferring the call & putting someone on hold
• Pronouncing the alphabet & the spelling alphabet
• Asking about availability, appointments & bookings
• Asking for repetition/clarification
• Pronunciation dates & times
• Receiving visitors at reception
• Showing visitors to their meeting room
• Welcoming pleasantries
• Introducing yourself and the office
• Outlining objectives for the meeting
• Agreement & disagreement
• Asking for repetition/clarification
• Establishing trust
• Tips for Effective Teleconferences/Videoconferences
4 sessões online de formação de grupo
• vocabulário chave & dicas
• roleplays
• trabalho individual (aplicar o vocabulário adquirido, elaborando um script (guia) para os 3 temas: atender o telefone/receber clientes & reuniões)
• revisão do trabalho individual pela formadora
Datas:
22.01.2026: 17h30-19h00
29.01.2026: 17h30-19h00
05.02.2026: 17h30-19h00
12.02.2026: 17h30-19h00